2正是出于这一目的，我们推出了本篇白皮书，通过对一手客户调研的层层解析，提炼核心洞见，帮助银行回答客户的痛点究竟在哪里，银行应从哪些业务和环节切入，优先改造过去几年，麦肯锡持续帮助全球及中国领先银行推进客户体验转型。期间，每半年我们针对中国零售银行客户体验进行一次大规模的客户调研，积累了大量宝贵的一手数据与客户之声。在中国银行业调研中，客户反馈出以下重要信息2洞见二四大业务中，支付结算体验最差，但重要性最高，需引起重点关注；信用卡、财富管理业务有提升空间，个人贷款体验相对最优我在银行办理各种业务，其中支付结算是最频繁的，希望银行能把流程做到便捷、极简。...
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