预测性分析客户体验的未来近年来，中国领先银行已经基于客户旅程和触点，打造了数字化客户体验监测系统，可实时监测客户反馈，进行结构化分析展示，并以此建立起数据分析和应用管理闭环。目前，客户体验管理系统正面临着从1.0到2.0的新机遇前沿技术和海量数据可帮助银行建立预测性分析平台，更全面、更准确、更前瞻地洞察客户需求，从而打造卓越体验。近年来，中国领先银行已经基于客户调研与反馈方法，建立了实时的指标衡量系统以及客户互动机制。随后，我们将分析领先银行如何部署数据驱动的客户体验体系，从而减少客户流失、提高营收并降低服务成本。近年来，客户体验调研与监测系统已成功帮助领先企业推动全面的体验管理。...
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