IBM 2017年客户体验指数 (CEI) 调研:品牌企业营造最佳购物体验的能力远远落后于客户期望

相关行业:贸易零售
报告地区:北京市
发布时间:2017年
IBM2017年客户体验指数(CEI)调研品牌企业营造最佳购物体验的能力远远落后于客户期望IBM商业价值研究院执行报告零售和消费品行业IBM如何提供帮助在IBM,我们积极与客户协作,运用业务洞察和先进的研究方法与技术,帮助他们在瞬息万变的商业环境中保持独特的竞争优势。此外,我们可以利用这些信息以及我们广泛的行业经验,帮助希望改善客户体验实现能力的品牌企业制定相应的战略。然而,同时经营实体和数字业务的品牌企业还必须管理他们的店内体验,而根据这些实体标准来评分,总体指数得分只有22,这也就是存在最大挑战的领域。CEI调研发现,品牌企业在跨渠道个性化或自助服务自定义方面未能满足消费者的期望。...
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