随着电子商务的扩张，消费者的信任仍然脆弱。 COVID-19 大流行极大地加剧了这种不匹配，揭示了消费者活动在线迁移的快速步伐与消费者保护不足之间的差异。
消费者专家已提出争议解决机制作为有助于建立信任的重要工具。信任的概念被解释为为什么它在商业交易中很重要，以及第三方如何作为一种制度机制来帮助交易方克服不信任和解决争端。
为了检验这些理论如何在实践中发挥作用，对选定的研究进行了回顾，以确定消费者争议解决的存在是否会促进信任，以及它的缺失是否会导致商业成本。这包括内部业务在线争议解决，例如客户支持和第三方电子支付系统。调查结果证实，有效的在线争议解决流程可以增加信任以及消费者忠诚度和回购意图，并防止客户流失和不满。
在线争议解决的信任赋能优势尚未完全实现，尤其是对于跨境 B2C 电子商务而言。需要更广泛的认识和实施，但这些全球挑战需要国际社会及时合作。... 消费者对数字经济的信任：在线纠纷解决案例：UNCTAD Research Paper No. 72pdf预览版 消费者对数字经济的信任：在线纠纷解决案例：UNCTAD Research Paper No. 72pdf完整版
