数字化劳动力第二篇数字员工激发客户体验关键价值数字化劳动力（又称数字员工）是打破人与机器边界，以数字化技术赋予活力的第四种企业用工模式。本文是系列文章的第二篇，我们将聚焦消费品行业，从客户体验角度出发，通过案例探讨数字员工为企业在客户界面上带来的关键价值。作者李雨彤、卫杰、陈震、缪若予、朱颖仪设想一下一家行业领先的乳品企业公司推出了一系列高标准、高质量的低龄段幼儿营养配方奶粉。其实对消费品行业而言，数字员工在客户界面带来的价值远不止快速2响应和回复，而包括客户体验和影响的大幅提升。在某些食品销售的交互中，基于产品本身及其延伸场景的功能性专业支持已经成为用户的基本期待。...
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