一位经历过SARS疫情的旅游业高管表示客户会记住特殊时期的善意之举。国泰航空曾在非典疫情期间鼓励员工自愿无薪休假，省下3亿港元安度危机。除去盘活自身的闲置资源和服务能力外，旅游企业也需要跳出思维局限、锐意创新，在确保可行性和协同性的基础上，跨界创收。国际邮轮与航空公司可根据各业务板块需求进行全球调度，特别是从疫情结束后可能相对复苏较缓慢的线路调出闲置的运力。这种高效沟通方式不仅可以减轻员工焦虑，避免不必要的猜疑，还能增强员工在企业中的归属感和参与感。旅游企业可以尝试对陈旧产品和服务模式进行革新，大胆启用新兴科技甚至试点新型商业模式，借以捕捉此前无法想象的蓝海12市场。...
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