重新定义新零售时代的客户体验、麦肯锡2017中国数字消费者研究

发布时间:2017年06月23日

重新定义新零售时代的客户体验麦肯锡2017中国数字消费者研究作者王玮、卜览、廖念玲、徐雷。数据表明，选择在线评估、购买大部分品类的消费者比例上升了，但电商销售额在零售总额中的比例并未显著上升（见下图）。这说明了尽管消费者对电商渠道的接受度很高，在某些品类上他们还没有从线下转到线上购买，品牌商应了解需要改善什么样的体验才能增加在线消费。1.线上线下相融合的全渠道购物成为主流消费方式麦肯锡研究数据显示，以消费电子品类为例，93的消费者会先在线上研究再到实体店体验；96的消费者会在线下渠道体验或购买。...
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