说得好不如做得好公司察觉到舆论对自己不利时，常常会请公关来解决问题。即便后来沃尔玛成为美国最大公司，公众获得的大部分信息仍来自于我们的诋毁者。但倘若你认为只要解释清楚你的立场，公众就会拥抱你，那就大错特错了。多年的咨询行业经验告诉我，把时间耗费在讲好公司故事，而不去真正提升公司，根本无法赢得消费者的芳心。我们在诸多领域设立了宏伟目标，例如，可持续发展及女性经济权力，即便当时尚不清楚如何去实现这些目标。现在，每位商品采购人员的年度目标都包括推动可持续发展或帮助女性提升经济地位。现在沃尔玛讲的故事更加动听了，原因在于它讲述的是真真切切的变化。...
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