帮助客户轻松找到他们所需的内容，简化注册手续，精简所有渠道的支持流程，推动实现个性化这些对于留住客户都至关重要。为了更好地了解这些新出现的动态，IBM商业价值研究院(IBV)正在开展一项客户体验调研，计划在未来12个月内采访大量相关人士，并与思想领袖合作，及时收集数据结果和评论。Philip为多个领域的主要企业提供服务，涉及零售、消费品、技术电信、旅游以及金融服务等行业。他们认为移动、实时分析等先进技术可以、而且应当用于改进客户互动和促进收入增长。新的数字互动模式有助于快速方便即时地访问信息和实现个性化，从而促进收入增长，提高客户忠诚度。...
体验革命：大幕开启pdf预览版体验革命：大幕开启pdf完整版 
