2016年秋季全球电信客户调研要点

发布时间:2016年

电信业,今天，电信公司面临的主要障碍是客户体验声誉较差，而这已经影响到客户忠诚度。为了深入了解这方面的情况，IBM 商业价值研究院就三个具体方面开展了一项调查：基础（网络）服务特别是视频服务客户体验；电信公司与客户建立有意义联系的程度；数字信任以及客户与其电信服务供应商共享个人数据的意愿。...
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