为助力尚在探索初期的中国银行业加快转型突破，麦肯锡提出远程银行五大关键成功要素，帮助中国银行业把握方向、调整重点，力图将远程银行打造成为跨时区、跨地域、全业务线的超级空中分行。四大挑战倒逼远程银行升级转型传统的银行呼叫中心经过多年发展，已基本从以呼入为主的被动客户服务角色，转变为兼顾呼入服务和呼出营销的综合平台。但在客户行为和市场环境的持续变化下，将呼叫中心进一步升级成为负责端到端客户经营的超级空中分行已经刻不容缓。首先，远程银行已不仅仅是客户服务角色，而是成为与线下传统物理网点并重的空中分行，独立承担具有远程属性客户的全面经营工作，并对经营预算负责。...
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