数字化协作提升效率，优化银行客户体验RahulMangla，RohitSingh，KartikTrehan和MarcyWilliams成功应用数字化技术，通过营收增加和运营降本，银行能够实现高达40%的利润提升。银行普遍认识到，数字化技术是提高利润、改善监管合规性和提升客户体验的有力手段，新冠疫情更是成倍提升了数字化技术的重要性。我们的分析（基于疫情前的研究）表明，成功应用数字化技术的银行能够通过营收增加和运营降本实现高达40%的利润提升。4下面，我们通过两个具体的银行客户旅程按揭贷款发放和商业银行客户受理，来展示数字化协作在提升生产力和节约成本方面的实质性收益。...
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