对受影响人群负责的操作指南 (AAP) 2017 年 8 月 指南的目标 人道主义组织 2 的领导人将承担的责任 本实用指南旨在协助卫生集群协调小组与集群合作伙伴一起领导具有强大问责制的应急响应，受影响的人口可以通过这些影响越来越多地影响他们接受的援助的类型、交付和质量。该指南根据人道主义计划周期 (HPC) 的各个阶段进行组织，描述了相关的核心人道主义标准 (CHS)，并在每个阶段提出了以健康集群为重点的活动，以了解如何改善受影响人群的参与。建议从机构间委员会 (IASC) AAP 工具包 1 中选择标准指标来衡量这些活动的实施情况。每个部分都提供了一个良好实践的例子，卫生集群协调小组可以使用它来领导在集群中设计国家特定的 AAP 计划。领导力治理 通过确保将反馈和问责机制整合到国家战略、计划提案、监测和评估、招聘、员工入职培训、培训和绩效管理、伙伴关系协议中，并在报告中突出显示，展示他们对受影响人口负责的承诺。透明度 向受影响人群提供有关影响他们的组织程序、结构和流程的可访问和及时的信息，以确保他们能够做出明智的决定和选择，并促进组织与其受影响人群之间就信息提供进行对话。反馈和投诉 积极征求受影响人群的意见，以改进规划中的政策和实践，确保反馈和投诉机制精简、适当和稳健，足以处理（沟通、接收、处理、响应和学习）有关违反政策和利益相关者的不满。...
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